Política de Garantía Prime Shield

En Prime Seat, nuestra prioridad es ofrecerte seguridad y confianza en cada compra. Con nuestra garantía Prime Shield, aseguramos que tu experiencia sea tranquila y confiable. A continuación, te presentamos los términos y condiciones de esta garantía:

1. Autenticidad Garantizada

Todos los boletos adquiridos a través de Prime Seat son verificados y autenticados. Garantizamos que los boletos son válidos para el evento correspondiente.
En caso de que el acceso al evento sea negado debido a problemas de autenticidad del boleto, podrás solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores al evento.
Deberás proporcionar evidencia como:

  • Fotografía o video del boleto no aceptado.

  • Comunicación oficial del organizador o del lugar del evento.

2. Entrega Digital Garantizada

Los boletos digitales serán enviados al correo electrónico registrado en tu compra inmediatamente tras la confirmación del pago.
Si no recibes tus boletos dentro de las 24 horas posteriores a la compra, contáctanos para resolver el problema. Nuestro equipo se encargará de reenviar los boletos o corregir cualquier error técnico.

3. Cancelaciones y Cambios de Evento

Si un evento es cancelado por el organizador, podrás solicitar un reembolso completo en un plazo de 30 días hábiles desde la notificación oficial de la cancelación.
En caso de reprogramación del evento, tus boletos serán válidos para la nueva fecha. Si no puedes asistir, puedes solicitar un reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores al anuncio de la nueva fecha.

4. Protección contra Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos con los boletos (códigos QR ilegibles, archivos dañados, etc.), contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Solucionaremos el problema o emitiremos boletos de reemplazo sin costo adicional.

5. Exclusiones de Garantía

Nuestra garantía Prime Shield no cubre los siguientes casos:

  • Cambios de opinión o errores del cliente al proporcionar información durante la compra (como correo electrónico incorrecto).

  • Inasistencia al evento por razones personales.

  • Condiciones externas ajenas a Prime Seat, como clima, tráfico u otras decisiones del organizador que afecten el evento.

6. Procedimiento para Reclamos

Todos los reclamos deben realizarse enviando un correo a [hola@primeseat.shop] con el asunto: "Reclamo Garantía Prime Shield".
Adjunta la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Evidencia del problema (fotos, videos o documentos).

  • Descripción detallada de la situación.
    Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.

7. Plazos para Promover la Garantía

  • Las solicitudes de reembolso por cancelaciones deben realizarse dentro de los 30 días hábiles posteriores al evento.

  • Los problemas de autenticidad o acceso deben notificarse dentro de los 7 días posteriores al evento.

  • Los problemas técnicos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

8. Atención al Cliente

Estamos disponibles para resolver tus dudas o atender cualquier inconveniente relacionado con tu compra.
Contáctanos a través de:
📧 hola@primeseat.shop

🛡️ Nuestro Compromiso

Con Prime Shield, te garantizamos una experiencia confiable, rápida y segura en cada compra. Somos una empresa mexicana comprometida con ofrecerte la mejor calidad en reventa de boletos, porque sabemos que tu tranquilidad es lo más importante.